INQA-Coaching: 80 % Zuschuss für die Beratung zur KI-Einführung

Ein KI-Voicebot verändert mehr als das Telefon. Wer nimmt künftig welche Anrufe an? Was macht die Empfangskraft mit der gewonnenen Zeit? Wie erklärt man dem Team, dass die KI entlastet und nicht ersetzt? Genau für diese Fragen gibt es ein Bundesprogramm mit einem der höchsten Fördersätze überhaupt – INQA-Coaching. Es passt zur Einführung eines KI-Telefonassistenten, aber anders, als viele erwarten.

Was INQA-Coaching fördert

INQA steht für die Initiative Neue Qualität der Arbeit des Bundesarbeitsministeriums. Das Coaching, finanziert aus dem Europäischen Sozialfonds Plus, unterstützt kleine und mittlere Unternehmen dabei, Arbeitsprozesse im digitalen Wandel neu zu gestalten – gemeinsam mit den Beschäftigten. Themen sind unter anderem Digitalisierung der Arbeitswelt, Prozesse und Arbeitsorganisation.

Die Eckdaten:

Was nicht gefördert wird – und warum das wichtig ist

INQA-Coaching bezahlt keine Software, keine Lizenzen, keine Einrichtung und keine Schnittstellen. Die Richtlinie ist eindeutig: Gefördert ist das Beratungshonorar, sonst nichts – nicht einmal Fahrtkosten des Coaches. Wer hofft, damit 80 % der Voicebot-Rechnung zu decken, wird enttäuscht.

Was das Programm dagegen kann: den Veränderungsprozess rund um die Einführung strukturieren. Ein typisches Coaching-Projekt heißt dann etwa „KI-gestützte Kundenkommunikation und Entlastung des Teams" – mit Analyse der Anrufströme, Neuverteilung von Aufgaben, Einbindung der Mitarbeitenden in einem Lab-Team und einem Umsetzungsplan. Die technische Umsetzung, also der KI-Voicebot selbst, wird separat beauftragt und über andere Programme oder aus eigener Kraft finanziert.

Wer antragsberechtigt ist

• Rechtlich selbstständige Unternehmen, Freie Berufe und gemeinnützige Unternehmen mit Sitz und Arbeitsstätte in Deutschland – also auch Praxen und Kanzleien
• Weniger als 250 Beschäftigte und höchstens 50 Mio. € Umsatz oder 43 Mio. € Bilanzsumme
• Mindestens zwei Jahre am Markt
• Mindestens eine sozialversicherungspflichtige Vollzeitstelle im letzten Geschäftsjahr und beim Start (Geschäftsführung, Azubis und Minijobs zählen nicht)

Ausgeschlossen sind Betriebe mit öffentlicher Beteiligung von 25 % oder mehr, Unternehmen in Insolvenz und Betriebe, die INQA-Coaching bereits genutzt haben.

So läuft das Verfahren

1. 1Kostenlose Erstberatung bei einer INQA-Beratungsstelle in Ihrer Region. Dort wird geprüft, ob Ihr Vorhaben passt.
2. 2Sie erhalten einen Coaching-Scheck und wählen einen autorisierten Coach aus dem Pool – die Beratungsstelle darf keinen empfehlen.
3. 3Das Coaching läuft in drei Phasen: Analyse, Lab-Phase mit dem Team, Umsetzung.
4. 4Sie zahlen das Honorar zunächst vollständig und stellen innerhalb eines Monats nach Abschluss den Erstattungsantrag bei der Deutschen Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See.

Rechnen Sie mit etwa einem Jahr vom Erstgespräch bis zur Auszahlung und mit spürbarem internen Zeitaufwand – das Programm lebt von der Beteiligung der Beschäftigten.

Für wen sich das lohnt

INQA-Coaching passt zu Betrieben, bei denen die Einführung des Voicebots Teil einer größeren Neuorganisation ist: Empfang, Disposition, Kundenservice werden neu aufgestellt, das Team soll mitgenommen werden. Für einen Handwerksbetrieb mit drei Büroplätzen, der einfach abends erreichbar sein will, ist das Programm zu schwer. Dort führt der schnellere Weg über einen Landeszuschuss oder den KfW-Förderkredit.