Wir haben Antworten:
Ihre FAQs

Erweitern Sie Ihren Service nach Bedarf.

• 24/7-Service – Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit.

• Wochenend-Service – Samstags von 9–13 Uhr.

• Mehrsprachiger Service – Englisch, Französisch, weitere Sprachen auf Anfrage.

• Webinterface-Zugang – Online-Portal für Anrufstatistiken.

• CRM-Integration – Direktanbindung an Ihr System.

• Terminbuchung – Eintragung in Ihren Online-Kalender.

• Notfall-Eskalation – Definierte Weiterleitungsketten.

• Individuelle Audioclips – Eigene Wartemusik und Ansagen.

• Zusätzliche Rufnummern – Für verschiedene Abteilungen oder Standorte.

Ihr Nutzen: Sie gestalten Ihren Telefonservice flexibel und erweitern ihn jederzeit um genau die Funktionen, die Sie brauchen.

Ja – flexibel für Abteilungen, Standorte und Kampagnen.

• Abteilungsspezifisch – Vertrieb, Support, Verwaltung – jede mit eigener Begrüßung.

• Standortbezogen – Verschiedene Niederlassungen mit lokalen Nummern.

• Kampagnenbasiert – Tracking verschiedener Marketingkanäle.

• Individuelle Handlings – Unterschiedliche Weiterleitungsregeln pro Nummer.

• Separate Auswertung – Statistiken für jede Rufnummer.

Ihr Nutzen: Im Tarif Professional sind 3 Rufumleitungsnummern inklusive, weitere können jederzeit hinzugebucht werden.

Professionelles Durchstellen Ihrer Anrufe

Wir stellen Ihre Anrufe grundsätzlich "warm" durch - das bedeutet höchste Professionalität:

• Warmes Durchstellen: Wir fragen erst bei Ihnen nach, ob Sie den Anruf annehmen möchten und informieren Sie vorab über den Anrufer und sein Anliegen
• Vorteil: Sie können sich auf das Gespräch vorbereiten oder den Anruf ablehnen
• Rücknahme möglich: Anruf kann zurückgenommen und eine Nachricht aufgenommen werden
• Kaltes Durchstellen: Direktes Weiterleiten ohne Voranknüdigung (nur auf ausdrücklichen Wunsch)

Das warme Durchstellen gewährleistet, dass Sie nie von Anrufen überrascht werden und immer optimal vorbereitet ins Gespräch gehen.

Minimale Anforderungen - maximaler Service

Für unseren Telefonservice benötigen Sie nur:

• Einen Telefonanschluss: Festnetz, VoIP oder Mobilfunk
• Möglichkeit zur Rufumleitung: Fast alle modernen Telefone und Anlagen unterstützen dies
• E-Mail-Adresse: Für den Empfang der Anrufnotizen

Keine zusätzliche Hardware oder Software erforderlich! Die Rufumleitung können Sie direkt an Ihrem Telefon, in Ihrer TK-Anlage oder beim Provider einrichten. Bei Bedarf unterstützt Sie unser technisches Team kostenlos bei der Einrichtung - auch per Fernwartung.

Flexible Anrufweiterleitung nach Ihren Wünschen

Die Anrufweiterleitung ist einfach und vielseitig:

1. Schnelle Annahme: Wir nehmen jeden Anruf in Ihrem Namen entgegen
2. Durchstellen (optional): Auf Wunsch stellen wir wichtige Gespräche warm an Sie durch - weltweit auf Festnetz oder Mobilfunk
3. Nachrichtenerfassung: Alle Anrufinformationen werden detailliert aufgenommen
4. Übermittlung: Sie erhalten die Nachrichten sofort per E-Mail und optional per SMS

Sie können die Weiterleitung jederzeit per Tastenkombination oder über Ihre TK-Anlage ein- und ausschalten. Zeitliche Einschränkungen (z.B. "nicht in der Mittagspause durchstellen") sind problemlos möglich.

Definitiv!

Viele Anrufer legen beim AB auf; ein persönlicher Agent verhindert verlorene Kontakte und sorgt für Kundenbindung.

Das Handling ist der zentrale Telefonleitfaden für unseren Service.

• Enthält alle wichtigen Informationen – zu Ihrem Unternehmen, Ihren Mitarbeitenden, Öffnungszeiten und gewünschten Weiterleitungsoptionen.

• Begrüßung & Ansagen – Formulierungen, die wir bei Anrufannahme nutzen, sowie Mitteilungen an Ihre Anrufer.

• Rückruf-Logik – Wann und wie wir einen Rückruf durch Sie ankündigen.

• Festgelegte Regeln für die Anrufbearbeitung – Zeiten, Begrüßung, Durchstellen, Datenerfassung usw.; jederzeit änderbar durch einen kurzen Kontakt zur Kundenbetreuung.

• Basis für den Telefonservice – Alle Callcenter-Agents arbeiten auf Grundlage dieses Handlings.

✅ Ihr Nutzen: Der Service ist klar strukturiert, individuell auf Sie abgestimmt und jederzeit flexibel anpassbar.

Optional buchbar; gewährleistet 24/7-Erreichbarkeit und Notfall-Routing mit Eskalationsketten zu Bereitschaftstechnikern.

In der Regel nicht – es wirkt wie Ihre eigene Zentrale. Nur eventuelle Umleitungsgeräusche oder optionale Wartemusik können auffallen.

Dank 180 Sprachkanälen werden parallele Gespräche angenommen; Voraussetzung ist eine Rufumleitung im Amt oder ausreichende Leitungen an Ihrem Anschluss.

Ja. Über das Handling definieren Sie VIP-Routen oder eine Telefon-Firewall gegen Spam; Anpassungen sind jederzeit telefonisch möglich.

Nein. Sobald Sie die Rufumleitung aktivieren, übernimmt das Team; spezielle Nachrichten können Sie kurz telefonisch durchgeben.

Sie leiten Ihre Anrufe einfach an uns weiter – wir kümmern uns um den Rest.

• Individuelle Rufumleitung – Sie erhalten eine persönliche Rufumleitungsnummer (VDN), an die Sie Gespräche bei Bedarf weiterleiten.

• Professionelle Begrüßung – Das Team meldet sich mit Ihrem festgelegten Begrüßungstext und tritt wie Ihre eigene Zentrale auf.

• Flexible Gesprächsführung – Wir stellen wahlweise durch, nehmen Daten auf oder übermitteln Nachrichten – auch Fachfragen, sofern Sie uns die nötigen Infos hinterlegt haben.

• Nahtlose Integration – Unser Service passt sich an Ihre Abläufe an, sodass Anrufer:innen keinen Unterschied bemerken.

✅ Ihr Nutzen: Sie bleiben jederzeit professionell erreichbar, entlasten Ihr Team und sichern einen reibungslosen Informationsfluss.

Ja – von beliebig vielen.

• Alle Anschlüsse willkommen – Festnetz-, Mobil-, VoIP-Nummern oder SIP-Trunks – alles kann gebündelt werden.

• Individuelle Begrüßungen – Für jede Rufnummer eine eigene Ansage? Einfach zusätzliche Subaccounts buchen.

• Schnelle Einrichtung – Rufweiterleitung beim Provider, in der Telefonanlage oder am Smartphone aktivieren, Servicenummer eintragen, fertig.

• Keine Extrakosten – Sie zahlen nur die sekundengenau bearbeiteten Gesprächsminuten.

✅ Ihr Nutzen: Sie bündeln Anrufe zentral, behalten die Kontrolle und sichern einen professionellen ersten Eindruck – ganz ohne technischen Aufwand.

Die Zukunft der Kundenbetreuung

KI-Voicebots bieten entscheidende Vorteile:

• Kosteneffizienz: Bis zu 80% günstiger als menschliche Agents
• Skalierbarkeit: Unbegrenzte Anrufe gleichzeitig möglich
• Konsistente Qualität: Immer freundlich, nie gestresst oder krank
• Sofortige Verfügbarkeit: Keine Einarbeitungszeit, sofort einsatzbereit
• Datenanalyse: Automatische Auswertung aller Gespräche
• Integration: Direktanbindung an CRM, Kalender und andere Systeme

Ideal für Erstanfragen, Terminvereinbarungen und Standard-Support. Komplexe Anliegen werden intelligent an Ihre Mitarbeiter weitergeleitet.

Intelligente Sprachassistenten, die Anrufe selbstständig bearbeiten und Ihr Team entlasten.

• Natürliche Konversation – Verstehen und sprechen wie ein echter Mensch.

• 24/7 verfügbar – Keine Wartezeiten, keine verpassten Anrufe, auch ohne Schichtpläne.

• Echtzeit-Routing – Erkennt Anliegen binnen Sekunden und leitet komplexe Anfragen an die richtige Person oder Abteilung weiter.

• Wissensdatenbank – Beantwortet FAQs, Öffnungszeiten und Produktinfos sofort.

• Flexible Einsatzmodi – Übernimmt permanent, nach ein paar Klingelzeichen oder nur bei besetzter Leitung.

• Gesprächsprotokoll per Mail – Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine kurze Zusammenfassung für den Rückruf.

Ihr Nutzen: Der Voicebot nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Fragen, erfasst Daten, bereitet Termine vor und leitet qualifizierte Leads weiter – rund um die Uhr und ohne zusätzliches Personal.

Er arbeitet für Sie rund um die Uhr.

• 24/7 Erreichbarkeit – Ihr Voicebot nimmt jeden Anruf an, auch wenn kein Personal verfügbar ist.

• Sofortige Lead-Erfassung – Anfragen werden strukturiert ins CRM oder per E-Mail übermittelt.

• Qualifizierte Übergabe – Gezielte Fragen erkennen Kaufbereitschaft und leiten Interessenten direkt weiter.

• Schnelle Amortisation – Mehr Kunden bei geringeren Personalkosten machen den Service schnell rentabel.

✅ Ihr Nutzen: Ihnen entgeht kein potenzieller Kunde – egal zu welcher Uhrzeit er anruft.

Er lässt sich bis ins Detail anpassen.

• Kontextabhängige Logik – Öffnungszeiten, VIP-Routing oder Sprachauswahl exakt nach Ihren Vorgaben – jederzeit änderbar.

• Mehrstufige FAQs – Gezielte Rückfragen führen Anrufer Schritt für Schritt zur Lösung.

• A/B-Testing – Verschiedene Begrüßungen oder Texte werden parallel getestet, um die beste Variante zu ermitteln.

• Experten-Setup – Unser Team richtet alles für Sie ein und liefert laufend Optimierungsvorschläge.

✅ Ihr Nutzen: Ihr Voicebot bleibt jederzeit perfekt auf Ihre Prozesse abgestimmt und wächst flexibel mit Ihren Anforderungen.

Er ist in allen Branchen einsetzbar – hier nur einige Beispiele.

• Dienstleistung & Beratung – Terminvereinbarungen, Vorqualifizierung und FAQ-Beantwortung rund um die Uhr.

• E-Commerce & Retail – Bestellstatus, Retourenabwicklung und Produktempfehlungen per Sprache.

• Gesundheitswesen – DSGVO-konforme Aufnahme von Rezept- und Terminwünschen, Entlastung der Rezeption.

• Handwerk & Field-Service – Auftragsannahme mit automatischer Einsatzplanung – auch abends oder am Wochenende.

• Versicherung & Finance – Schadensmeldungen, Policenfragen und Authentifizierung via IVR-Flows.

✅ Ihr Nutzen: Dank modularer Trainingsdaten passt sich der Bot schnell an die Anforderungen jeder Branche an.

Er lässt sich in nahezu jedes System integrieren.

‍• Vielfältige Schnittstellen: Offene API und Webhooks übertragen Daten in fast jedes gängige System.

• Vorhandene Anbindungen: Für viele Programme stehen fertige Integrationsmodule bereit – ohne langen Vorlauf.

• Individuelle Erweiterungen: Fehlt eine Verbindung, entwickeln wir die passende Schnittstelle.

• Automatisierte Workflows: Gesprächsprotokolle, Leads oder Termine werden in Echtzeit übergeben.

• Zukunftssicher: Neue Systeme können jederzeit ergänzt werden, ohne Ihre Infrastruktur zu verändern.

So bleibt Ihr Telefonbot flexibel, nahtlos integriert und jederzeit erweiterbar.

Ja – er ist vollständig DSGVO-konform.

• Transparente Kennzeichnung – Der Bot stellt sich zu Beginn als KI-Assistent vor, wie es der EU-AI-Act verlangt.

• Serverstandort DE & EU – Alle Daten werden in zertifizierten Rechenzentren innerhalb Deutschlands oder der EU verarbeitet.

• Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) – Sie erhalten einen AVV gemäß DSGVO Art. 28.

• Datenminimierung & Löschfristen – Gesprächsdaten können zeitgesteuert anonymisiert oder gelöscht werden.

✅ Ihr Nutzen: Sie erfüllen alle relevanten DSGVO- und EU-AI-Act-Vorgaben und können den Bot auch in streng regulierten Branchen bedenkenlos einsetzen.

In vielen Bundesländern ja – mit bis zu 50 % Zuschuss.

• Landeszuschüsse – Bayern, Bremen, Mecklenburg-Vorpommern, Saarland, Schleswig-Holstein, Sachsen-Anhalt, Brandenburg und (regional) Sachsen fördern Software, Einrichtung, Schnittstellen und Schulung; je nach Programm auch die Nutzung für 12 bis 36 Monate.

• Bundesweit – der KfW ERP-Förderkredit Digitalisierung finanziert das komplette Projekt mit 3–5 % Zuschuss; BAFA und INQA-Coaching bezuschussen die Beratung davor mit 50–80 %.

• Drei Regeln überall – Antrag vor Auftrag, Auszahlung erst nach Abschluss, keine Doppelförderung. Praxen und Kanzleien sind in vielen Landesprogrammen ausgeschlossen.

Ihr Nutzen: Wir gliedern das Angebot förderfähig und prüfen vorab kostenlos, was für Ihren Betrieb realistisch ist – schicken Sie uns PLZ, Mitarbeiterzahl, Branche, Investitionsvolumen und Wunschlösung über das Kontaktformular. Alle Programme, Voraussetzungen und Fristen: Förderung für KI-Voicebot & Chatbot.

Flexible Laufzeiten

Alle Callcenter-Tarife (Easy, Business, Professional) gibt es mit 12, 6 oder 3 Monaten Laufzeit – je länger die Laufzeit, desto günstiger die monatliche Grundgebühr. Die KI-Voicebot-Pakete haben feste Monatspreise ohne Laufzeit-Staffel. Upgrades sind zum Folgemonat möglich, Downgrades zum Laufzeitende.

Flexible Tarifmodelle für Unternehmen jeder Größe

Wir bieten maßgeschneiderte Tarife für unterschiedliche Anforderungen:

• Easy Service (ab 39 €/Monat): Ideal für Kleinunternehmen - einfache Anrufannahme mit E-Mail-Weiterleitung
• Business Service (ab 54 €/Monat): Unser Top-Seller mit flexiblen Laufzeiten und erweitertem Service
• Professional Service (ab 109 €/Monat): Premium-Lösung für 3 unterschiedliche Anwendungsbereiche/ Abteilungen / Unternehmen

Alle Tarife können mit optionalen Services wie 24/7-Erreichbarkeit oder Wochenend-Service erweitert werden.

Und NEU seit 2025:

• KI-Voicebots (ab 129 €/Monat, 50 KI-Minuten inklusive): Smarte Anrufannahme durch Ihre KI-Assistenz rund um die Uhr – in vier Paketen von Easy bis Individual

Transparente Preise für jeden Bedarf

Unsere Telefonservice-Tarife beginnen bereits ab 39 € monatlicher Grundgebühr im Easy Service Tarif.

Die Gesprächsminuten werden zu 1,12 € / Min sekundengenau abgerechnet - Sie zahlen nur, was Sie wirklich nutzen.

Für größere Minutenvolumen bieten wir attraktive Sonderkonditionen.

Tarifwechsel sind formlos möglich: Upgrades zum Folgemonat, Downgrades nach Ablauf der Laufzeit, Professional-Tarife innerhalb eines Monats.

Einfach bei der regulären Anmeldung eine Testphase ansprechen oder auswählen. Sie können dann nach Bereitstellung Ihres Accounts eine vereinbarte Zeit lang täglich kündbar testen.

Monatliche Grundgebühr laut Tarif + sekundengenaue Serviceminuten; nach Durchstellen fallen nur noch Gesprächsgebühren an, keine zusätzliche Annahmegebühr.

Minimale Anforderungen - maximaler Service

Für unseren Telefonservice benötigen Sie nur:

• Einen Telefonanschluss: Festnetz, VoIP oder Mobilfunk
• Möglichkeit zur Rufumleitung: Fast alle modernen Telefone und Anlagen unterstützen dies
• E-Mail-Adresse: Für den Empfang der Anrufnotizen

Keine zusätzliche Hardware oder Software erforderlich! Die Rufumleitung können Sie direkt an Ihrem Telefon, in Ihrer TK-Anlage oder beim Provider einrichten. Bei Bedarf unterstützt Sie unser technisches Team kostenlos bei der Einrichtung - auch per Fernwartung.

Flexible Anrufweiterleitung nach Ihren Wünschen

Die Anrufweiterleitung ist einfach und vielseitig:

1. Schnelle Annahme: Wir nehmen jeden Anruf in Ihrem Namen entgegen
2. Durchstellen (optional): Auf Wunsch stellen wir wichtige Gespräche warm an Sie durch - weltweit auf Festnetz oder Mobilfunk
3. Nachrichtenerfassung: Alle Anrufinformationen werden detailliert aufgenommen
4. Übermittlung: Sie erhalten die Nachrichten sofort per E-Mail und optional per SMS

Sie können die Weiterleitung jederzeit per Tastenkombination oder über Ihre TK-Anlage ein- und ausschalten. Zeitliche Einschränkungen (z.B. "nicht in der Mittagspause durchstellen") sind problemlos möglich.

Partnerschaftliche Einrichtung von 0800- oder geografischen Servicerufnummern (ggf. durchwahlfähig) zur Gewährleistung der Erreichbarkeit.

Partner bieten DSL-Leitungen vieler Provider, inkl. Vor-Ort-Messung der Bandbreite vor Beauftragung.

Empfehlung: Hosted-PBX (virtuelle TK-Anlage) für standortübergreifende Nutzung + Smartphone-Einbindung; Beratung über Ansprechpartner.

Über Partner können neue Anlagen – klassisch, Software-basiert oder gehostet – geliefert und montiert werden.

Providerseitige Umleitung in der Vermittlungsstelle erlaubt gleichzeitiges Telefonieren + Umleiten ohne Mengenbegrenzung.

Ja – von beliebig vielen.

• Alle Anschlüsse willkommen – Festnetz-, Mobil-, VoIP-Nummern oder SIP-Trunks – alles kann gebündelt werden.

• Individuelle Begrüßungen – Für jede Rufnummer eine eigene Ansage? Einfach zusätzliche Subaccounts buchen.

• Schnelle Einrichtung – Rufweiterleitung beim Provider, in der Telefonanlage oder am Smartphone aktivieren, Servicenummer eintragen, fertig.

• Keine Extrakosten – Sie zahlen nur die sekundengenau bearbeiteten Gesprächsminuten.

✅ Ihr Nutzen: Sie bündeln Anrufe zentral, behalten die Kontrolle und sichern einen professionellen ersten Eindruck – ganz ohne technischen Aufwand.

Ihre individuelle Firmenpräsentation am Telefon

Selbstverständlich! Die individuelle Meldeansprache ist ein zentraler Bestandteil unseres Services:

• Firmenspezifische Begrüßung: "Firma XY, mein Name ist..., was kann ich für Sie tun?"
• Mehrere Varianten möglich: Unterschiedliche Texte für verschiedene Rufnummern oder Abteilungen
• Änderungen jederzeit: Anpassungen per Telefon oder E-Mail innerhalb von Minuten
• Saisonale Anpassungen: Weihnachtsgrüße, Urlaubshinweise, Aktionen
• Mehrsprachige Begrüßung: Auf Wunsch auch in Englisch oder anderen Sprachen
• Lautschrift bei schwierigen Namen: Garantiert korrekte Aussprache

In den Professional-Tarifen können Sie sogar eigene Ansagen und Wartemusik (GEMA-frei) hinterlegen.

Mit dem von Ihnen vorgegebenen Begrüßungstext; Standard: "Ihre Firma, mein Name ist …". Textänderungen gehen jederzeit über einen Anruf der VDN.

Ja, gegen evtl. geringe Zusatzgebühr – abhängig vom Kalendersystem.

Ja, beliebig viele – sinnvoll für kanal- oder standortbezogenes Anrufmanagement.

Ja, z. B. Mittagspause oder Meetings können von Weiterverbindungen ausgeschlossen werden.

Das Service-Team hilft; bei Technikproblemen kann ein externer Partner per Fernzugriff unterstützen (ggf. einmalige Kosten).

Mit der VDN richten Sie eine Rufumleitung am Anschluss oder in der TK‑Anlage ein; Ein‑/Ausschalten geht meist über Tastenkombination oder Web-Oberfläche.

Nein – dank Plug-&-Play in wenigen Minuten startklar.

• Kein IT-Wissen nötig – Service in wenigen Klicks einsatzbereit.

• Einfache Rufweiterleitung – Beim Provider oder Smartphone „Rufweiterleitung“ wählen, Servicenummer eintragen – fertig.

• Geführtes Onboarding – Auf Wunsch per Video-Call Begrüßungstexte, Öffnungszeiten und Regeln gemeinsam einrichten.

• Keine Extra-Hardware – Ihre bestehende Telefonanlage oder Ihr Handy genügt.

• Optionale Integrationen – CRM- oder Ticketsystem-Anbindung übernehmen wir für Sie.

✅ Ihr Nutzen: In unter 15 Minuten professionell erreichbar – ganz ohne IT-Aufwand.

Die Buchung ist in wenigen Klicks erledigt.

‍• Button anklicken: „Jetzt Termin buchen!“ auswählen.

• Termin wählen: Einen freien Slot im Kalender aussuchen.

• Angaben bestätigen: Kontaktdaten eingeben und absenden.

So sichern Sie sich schnell und unkompliziert Ihren Wunschtermin.