Wir gehen für Sie ans Telefon – immer dann, wenn Ihre Kunden Sie brauchen.
Ihre Telefonzentrale e.K. wurde 2005 von Gerd Bornwasser in Altenstadt (Rhein-Main-Gebiet) gegründet. Heute leitet Kai Bornwasser den operativen Betrieb – mit über 200 aktiven Firmenkunden, 180 Sprachkanälen und einem hybriden Service aus empathischen Service-Agents und KI-Voicebots.
Seit 2005 sorgen wir dafür, dass Unternehmen jeder Größe erreichbar sind, wenn ihre Anrufer sie brauchen.
Unser Team aus empathischen Service-Agents und smarten Voicebots beantwortet täglich unzählige Anfragen – persönlich, schnell und professionell.
Das Ergebnis: begeisterte Kunden, entlastete Teams, messbar mehr Umsatz.
200+
Firmenkunden20+
JahreWir sind Ihre Telefonzentrale
Ein Kommunikationspartner, der menschliche Gesprächsführung mit künstlicher Intelligenz kombiniert.
Unser Ziel ist es, dass Ihre Anrufer das Gefühl haben, bei Ihnen persönlich anzurufen – egal, ob mitten in der Nacht oder während Ihres Team-Meetings.
Hinter unserem Service
Früher war professioneller Telefonservice nur Großkonzernen vorbehalten: teure Software, komplizierte Technik, lange Schulungen.
Unser Gründer Gerd Bornwasser erkannte das Potenzial und entwickelte eine universelle Plattform zur Annahme von Anrufen: Rufnummern per Klick zuordnen – ganz ohne IT-Projekte.
Einmaliges Onboarding genügt. Alle Agents arbeiten nach demselben effizienten Ablauf. Dank modularer Architektur ergänzen wir Funktionen wie CRM-Integrationen, Webhooks oder individuelle Wartemusik im Handumdrehen.
Das Resultat: Blitzschnelle Live-Schaltung, keine Einarbeitungszeit, maximale Flexibilität – von der einfachen Leitstelle bis zur komplexen Hotline wächst unser System mit Ihren Anforderungen.
Ihre Vorteile: Rascher Start, routinierte Profis, nahtlose Erweiterbarkeit und klar definierte Prozesse – für messbare Effizienz und erstklassigen Service.
Wir bleiben am Puls: Kontinuierliche Updates, neue Module und maßgeschneiderte Lösungen. Gemeinsam gestalten wir Ihre ideale Telefonlösung – schlank, sicher und sofort einsatzbereit.
Wir verbinden Menschen und Unternehmen ohne Hürden.
„Wir kommen aus der Tradition des klassischen Call-Centers, haben sie digitalisiert und zum hybriden Telefonservice weiterentwickelt – damit Sie heute und morgen keine Chance verpassen.“
Erreichbarkeit demokratisieren
Seit über 20 Jahren machen wir professionellen Telefonservice für kleine und große Firmen gleichermaßen zugänglich – ohne teure Projekte, ohne lange Wartezeiten.
Brücke zwischen Mensch und Technik schlagen
Empathische Agents und KI-gestützte Workflows sorgen dafür, dass jede Anfrage schnell den richtigen Weg findet.
Komplexität reduzieren
Ob 5 oder 5 000 Anrufe am Tag – wir halten die Technik im Hintergrund einfach und liefern vorne erstklassigen Service.
Servicequalität steigern
Durch Schulungen, Datenauswertungen und Feedback-Loops verbessern wir uns jeden Tag ein Stück – für messbar höhere Kundenzufriedenheit.
Verantwortung übernehmen
Wir handeln DSGVO-konform, respektieren Datenhoheit und verschaffen unseren Kunden spürbar weniger Stress und mehr Fokuszeit.
Das Fundament unserer Arbeit
Verlässlichkeit
Wir sind Ihr stabiles Bindeglied zwischen Auftraggebern und Anrufern – verlässlich, mit klaren Abläufen und schneller Reaktion. Unsere Zusagen sind verbindlich, unsere Kommunikation transparent.
Verantwortung
Wir übernehmen Verantwortung für unsere Leistung, unser Team und die Branche. Nachhaltigkeit, Qualität und ständige Weiterbildung sind bei uns gelebte Realität.
Effektivität
Wir handeln schnell, zielgerichtet und messbar. Wir konzentrieren uns auf Lösungen, setzen Standards und übertreffen sie.
Innovation
Wir denken voraus und finden kreative Wege, um besser zu werden. Neue Ideen setzen Maßstäbe – für uns und unsere Kunden.
Unsere Geschichte
Große Neuerungen stehen bevor
Mehr wird noch nicht verraten.
KI hebt den Service auf ein neues Level
Einführung eigener KI-Voicebots und Chatbots. Erste Kunden aus den Bereichen Sanitär, Heizung, Klima, Hotels und Industrieunternehmen profitieren von deutlich effizienterer Kommunikation. Der Grundstein für eine neue Ära ist gelegt.
Generationswechsel vollzogen
Kai Bornwasser übernimmt die operative Führung. Frische Ideen und digitale Innovationen treffen auf bewährte Werte.
Technologische Meilensteine
Start des selbst entwickelten Abwesenheitsplaners – Abwesenheiten in Echtzeit erfassen und sofort ins System übernehmen. Ein wichtiger Schritt zur vollständigen Digitalisierung des Service.
Stark durch herausfordernde Zeiten
Corona-Pandemie gemeistert, Prozesse stabilisiert und die Servicequalität gesteigert. Erstmals über 500.000 Service-Minuten in einem Monat.
Kundenstamm wächst kräftig
Über 300 Kundenprojekte seit Gründung betreut.
Neuer Markenauftritt
Relaunch der Website, neues Corporate Design und gezielte Branchen-Erweiterung.
Ausbau & Professionalisierung
Einführung neuer Systeme für Abrechnung und internes Wissensmanagement. Erweiterung der Kundenbetreuung und neue Büroräume.
24/7-Erreichbarkeit
Aufbau einer Rund-um-die-Uhr-Struktur – erstmals Service ohne Zeitlimit.
Der Startschuss
Gründung von Ihre Telefonzentrale e.K.. Erste Kunden aus dem Rechtswesen setzen auf den neuen Service. Kurz darauf kommen dutzende Handwerksunternehmen dazu.