Unsere Telefonservice-Leistungen im Überblick

Wir nehmen Ihre Anrufe (Inbound) in Ihrem Namen entgegen. Der Anrufer wird persönlich, freundlich und professionell begrüßt, fühlt sich dadurch gut aufgehoben und ernst genommen.

Ganz individuell, nach Ihren Wünschen, gehen wir in Ihrem Firmennamen für Sie ans Telefon. Damit fügen wir uns nahtlos in Ihren Firmenauftritt ein und verleihen jedem Telefonat die persönliche Note.

Nach jedem Gespräch erhalten Sie von uns kostenlos per E-Mail, auf Wunsch auch per SMS, eine Anrufnotiz. Dabei legen Sie vorher fest, welche Informationen wir in die Anrufnotiz aufnehmen sollen. Außerdem ist auch ein Eintrag in ein Webinterface möglich.

Sie können bei uns eine Liste Ihrer Mitarbeiter hinterlegen. Damit haben wir die Möglichkeit, Ihre Anrufer gezielt zu verbinden und die Anrufnotizen an die richtigen Abteilungen zu versenden.

Ein von Ihnen erstellter und bei uns hinterlegter Fragenkatalog kann durch unsere Mitarbeiter abgefragt werden.

In von Ihnen definierten Notfällen, zum Beispiel Rohrbruch, Heizungs-/Stromausfall, können wir den Anrufer direkt zu Ihnen durchstellen. Bei Nichterreichbarkeit können mehrere Rufnummern einer Notfallliste hintereinander angerufen werden.

Im Handling legen Sie die oben genannten Maßnahmen fest. Also zum Beispiel, mit welchen Worten wir Ihre Anrufer während der Mittagspause, nach Feierabend oder während der Betriebsferien begrüßen und was wir ihnen mitteilen oder von ihnen erfragen sollen, sowie wann und auf welche Weise Sie über eingegangene Anrufe informiert werden möchten. So brauchen Sie uns diese Informationen nicht jedes Mal erneut mitzuteilen. Natürlich können Sie Ihr Handling jederzeit ändern.

In unserem Online-Abwesenheitsplaner können Sie außerplanmäßige Abwesenheitszeiten mit Anweisungen für den individuellen Einzelfall eingeben, die nicht vom regulären Handling abgedeckt werden. Zum Beispiel, wenn Sie kurzfristig nicht erreichbar sind, Ihren Anrufern aber etwa Dauer und Grund Ihrer Abwesenheit oder auch Ihr aktueller Aufenthaltsort mitgeteilt werden muss. Dieses individuelle Handling wird sofort wirksam. Zum Schutz vertraulicher Informationen kann im Abwesenheitsplaner auch hinterlegt werden, wenn eine besondere  Information nur für eine bestimmte Person bestimmt ist. Schnellere Prozessabläufe können so einfach realisiert werden.

Sie entscheiden flexibel, wann und in welchem Umfang Sie unseren Telefonservice nutzen möchten. Ob in Stoßzeiten, während Außenterminen, bei unbesetztem Büro oder rund um die Uhr. Einfach durch ein- und ausschalten der Rufumleitung. Eine zusätzliche Benachrichtigung ist nicht nötig.

Unterstützen Sie flankierend Ihre Marketing-Aktion durch unsere aktiven Outbound-Anrufe.

Strategische Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit, das Callcenter Outsourcing.

Als innovatives Customer Care Center übernehmen wir die Aufgabe, Kontakt zu Ihren Kunden herzustellen.